TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE)
Pelatihan Customer Care and Service Excellence adalah suatu program pelatihan yang dirancang untuk membantu individu atau organisasi meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang baik, belajar teknik komunikasi yang efektif, serta mengembangkan keterampilan untuk mengatasi berbagai situasi dan tantangan dalam interaksi dengan pelanggan. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan membangun reputasi positif di pasar.
Selama pelatihan Customer Care and Service Excellence, peserta juga akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan serta ekspektasi pelanggan dengan lebih baik. Mereka akan memahami pentingnya responsif terhadap keluhan atau masalah pelanggan, serta bagaimana membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada keterampilan interpersonal, tetapi juga pada pemahaman tentang nilai-nilai perusahaan dan bagaimana menerapkannya dalam memberikan pelayanan yang unggul. Dengan mengikuti pelatihan ini, individu atau organisasi dapat berpotensi meningkatkan efisiensi operasional mereka dan meraih keunggulan kompetitif dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif.
Customer Care and Service Excellence adalah konsep dan praktik yang berkaitan dengan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan memuaskan. Ini mencakup segala aspek interaksi antara perusahaan atau organisasi dengan pelanggan, mulai dari komunikasi, respons terhadap pertanyaan atau keluhan, hingga upaya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Dalam intinya, Customer Care and Service Excellence adalah usaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan mendukung pertumbuhan serta kesuksesan jangka panjang perusahaan atau organisasi.
Praktik Customer Care and Service Excellence mencakup berbagai aspek, termasuk pelatihan karyawan dalam keterampilan komunikasi yang efektif, pengelolaan keluhan pelanggan dengan baik, pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, serta penerapan nilai-nilai perusahaan dalam pelayanan. Tujuan akhirnya adalah menciptakan hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan, sehingga pelanggan merasa dihargai dan didukung dalam setiap interaksi dengan perusahaan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan dukungan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan (Customer Service) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KEPUASAN PELANGGAN
Tujuan pelatihan Customer Care and Service Excellence adalah:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga membantu meningkatkan retensi pelanggan.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengajarkan strategi dan teknik yang dapat mengoptimalkan proses layanan pelanggan.
- Membangun Reputasi Positif: Dengan memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul, peserta dapat membantu organisasi mereka membangun reputasi positif di mata pelanggan dan masyarakat umum.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Salah satu tujuan utama adalah membangun loyalitas pelanggan yang kuat, sehingga pelanggan akan kembali berbelanja atau menggunakan layanan di masa mendatang dan bahkan merekomendasikan kepada orang lain.
Dengan mengikuti pelatihan Kepuasan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Care And Service Excellence .
Materi Diklat Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Pasti Running
- Pengenalan Customer Care and Service Excellence:
- Definisi dan pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul.
- Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis.
- Kepemahaman tentang Pelanggan:
- Analisis pelanggan dan segmen pasar.
- Memahami ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan:
- Strategi untuk mengelola keluhan dengan baik.
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan.
- Penerapan Nilai-Nilai Perusahaan dalam Pelayanan:
- Bagaimana nilai-nilai perusahaan memengaruhi interaksi dengan pelanggan.
- Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.
- Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan:
- Efisiensi dalam mengatasi permintaan pelanggan.
- Penjadwalan dan prioritisasi tugas.
- Pelatihan Produk atau Jasa:
- Pemahaman mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
- Cara efektif menjelaskan dan mempromosikan produk atau jasa kepada pelanggan.
- Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
- Penggunaan perangkat lunak atau platform digital untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
- Mengelola interaksi pelanggan melalui media sosial atau email.
- Mengukur Kinerja Layanan Pelanggan:
- Metrik dan indikator kinerja yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pelayanan pelanggan.
- Analisis umpan balik pelanggan.
- Pembangunan Hubungan dan Loyalitas Pelanggan:
- Strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi.
- Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi atau sektor bisnis yang mengikuti pelatihan Customer Care and Service Excellence.
Peserta Pelatihan Keterampilan Komunikasi webinar murah
Training Keterampilan Komunikasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pelatihan Customer Care and Service Excellence sebaiknya diikuti oleh berbagai pihak yang terlibat dalam memberikan layanan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas layanan mereka. Berikut adalah lima kelompok orang yang sebaiknya mengikuti pelatihan tersebut:
- Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan sehari-hari, seperti petugas layanan pelanggan, perwakilan penjualan, dan agen dukungan teknis.
- Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan dan ingin memahami strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta hasil layanan.
- Pemilik Usaha: Pemilik atau pengusaha yang ingin meningkatkan reputasi bisnis mereka, memahami kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
- Staf Dukungan Teknis: Karyawan yang terlibat dalam memberikan dukungan teknis atau layanan purna jual kepada pelanggan.
- Tim Penjualan: Tim penjualan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dalam memberikan informasi produk atau jasa kepada pelanggan.
- Selain kelompok-kelompok di atas, pelatihan Customer Care and Service Excellence juga dapat bermanfaat bagi siapa saja yang ingin memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang baik dan bagaimana memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.
Instruktur Training Offline Customer Care And Service Excellence
Training Pelayanan Pelanggan (Customer Service) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kepuasan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Care And Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Care And Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or backpack.