TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILL
DESKRIPSI REGULER TRAINING FOKUS PELANGGAN (CUSTOMER FOCUS)
Pelatihan Customer Focus Selling Skill adalah program pelatihan yang dirancang untuk mengajarkan peserta cara menjalankan kegiatan penjualan dengan fokus yang tinggi pada pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajarkan cara mendekati pelanggan dengan pendekatan yang lebih personal, mendengarkan dengan cermat untuk memahami kebutuhan mereka, serta memberikan solusi atau produk yang sesuai dengan keinginan dan masalah yang dihadapi pelanggan. Tujuannya adalah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, dan pada akhirnya, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan serta penjualan.
Selain itu, dalam pelatihan ini peserta juga akan mempelajari teknik-teknik komunikasi yang efektif untuk meyakinkan pelanggan tentang manfaat produk atau layanan yang ditawarkan. Mereka akan belajar bagaimana mengatasi keberatan atau keraguan pelanggan dengan solusi yang relevan dan meyakinkan. Dengan memahami lebih baik apa yang diinginkan oleh pelanggan dan berfokus pada memberikan nilai tambah, peserta pelatihan Customer Focus Selling Skill akan memiliki kemampuan yang lebih baik dalam menjalankan aktivitas penjualan yang berhasil dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Customer Focus Selling Skill adalah kemampuan atau keterampilan dalam melakukan penjualan yang difokuskan sepenuhnya pada pelanggan. Dalam konteks ini, penjual berusaha untuk memahami dengan baik kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan, kemudian berusaha memberikan solusi atau produk yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Hal ini mencakup keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif, mendengarkan dengan cermat, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan Customer Focus Selling Skill, penjual tidak hanya berupaya untuk menjual produk atau layanan, tetapi juga untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai Fokus Pelanggan (Customer Focus) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN PENJUALAN (SELLING SKILLS)
Tujuan pelatihan Customer Focus Selling Skill adalah:
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan membina hubungan yang kuat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memahamkan peserta tentang pentingnya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang sesuai.
- Mengajarkan teknik-teknik penjualan yang berfokus pada memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan memperkuat daya tarik produk atau layanan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi peluang penjualan dan mengatasi hambatan atau keberatan yang mungkin muncul selama proses penjualan.
- Membantu peserta mengembangkan strategi penjualan yang berorientasi pada pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui retensi pelanggan dan peningkatan penjualan.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Penjualan (Selling Skills) ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Focus Selling Skill .
Materi Diklat Fokus Pelanggan (Customer Focus) Pasti Running
- Pengenalan Customer Focus Selling Skill:
- Konsep dasar Customer Focus Selling Skill.
- Pentingnya fokus pada pelanggan dalam penjualan.
- Pemahaman Pelanggan:
- Bagaimana memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Teknik mendengarkan aktif dan mengajukan pertanyaan yang relevan.
- Komunikasi yang Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Cara membangun rapport dengan pelanggan.
- Penyusunan Solusi yang Sesuai:
- Menawarkan solusi yang relevan dengan masalah pelanggan.
- Mempresentasikan produk atau layanan dengan efektif.
- Mengatasi Keberatan dan Hambatan:
- Cara menghadapi keberatan pelanggan.
- Strategi untuk mengatasi hambatan dalam penjualan.
- Membangun Hubungan Jangka Panjang:
- Pentingnya mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
- Cara membangun loyalitas pelanggan.
- Identifikasi Peluang Penjualan:
- Teknik mengidentifikasi peluang penjualan yang muncul.
- Mengelola prospek penjualan.
- Peningkatan Retensi Pelanggan:
- Strategi untuk mempertahankan pelanggan yang ada.
- Bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang superior.
- Analisis Hasil dan Kinerja:
- Mengukur dan mengevaluasi hasil penjualan.
- Melakukan perbaikan berdasarkan hasil yang diperoleh.
- Praktik dan Simulasi Penjualan:
- Latihan praktik langsung dalam situasi penjualan.
- Simulasi peran untuk memperkuat keterampilan Customer Focus Selling Skill.
- Setiap elemen dalam outline ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menjadi penjual yang berorientasi pada pelanggan yang sukses.
Peserta Pelatihan Komunikasi Efektif (Effective Communication) webinar murah
Training Komunikasi Efektif (Effective Communication) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pelatihan Customer Focus Selling Skill biasanya cocok bagi berbagai tipe profesional yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan dan melakukan penjualan yang fokus pada kebutuhan pelanggan. Lima tipe profesional yang mungkin perlu mengikuti pelatihan ini termasuk:
- Tenaga Penjualan (Sales Representatives): Sales representatives adalah individu yang secara aktif terlibat dalam menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini dapat membantu mereka meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
- Manajer Penjualan (Sales Managers): Manajer penjualan bertanggung jawab untuk mengarahkan tim penjualan mereka menuju kesuksesan. Pelatihan ini dapat membantu mereka memimpin tim dengan efektif, memotivasi anggota tim, dan mengembangkan strategi penjualan yang berfokus pada pelanggan.
- Eksekutif Perusahaan (Company Executives): Para eksekutif perusahaan perlu memahami pentingnya fokus pada pelanggan dalam strategi perusahaan mereka. Pelatihan ini dapat membantu mereka mendukung budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service Representatives): Meskipun bukan tenaga penjualan dalam arti tradisional, pelayanan pelanggan memainkan peran penting dalam menjaga dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini dapat membantu mereka berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih baik.
- Wiraniaga atau Reseller (Resellers): Jika Anda adalah wiraniaga atau reseller yang menjual produk atau layanan dari perusahaan lain, pelatihan Customer Focus Selling Skill dapat membantu Anda memahami cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mempromosikan produk atau layanan dengan cara yang menarik bagi pelanggan Anda.
- Jadi, pelatihan Customer Focus Selling Skill bisa bermanfaat untuk berbagai peran dalam berbagai industri yang memiliki hubungan dengan penjualan dan interaksi pelanggan.
Instruktur Training Offline Customer Focus Selling Skill
Training Fokus Pelanggan (Customer Focus) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Penjualan (Selling Skills) :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Focus Selling Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Focus Selling Skill ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or backpack.