TRAINING EFFECTIVE TELEMARKETING SKILLS
Deskripsi
Telemarketing masih menjadi salah satu strategi efektif dalam menjangkau calon pelanggan dan meningkatkan penjualan, meskipun di era digital sekalipun. Keberhasilan telemarketing tidak hanya ditentukan oleh kemampuan berbicara, tetapi juga keterampilan mendengarkan, memahami kebutuhan pelanggan, serta menyampaikan penawaran dengan cara yang persuasif dan profesional. Training Effective Telemarketing Skills memberikan bekal praktis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, mengatasi penolakan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan cara membuat skrip telemarketing yang efektif ini dirancang untuk membantu peserta menguasai keterampilan telemarketing yang profesional, mulai dari pembukaan percakapan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, hingga menutup penjualan dengan efektif. Peserta akan dilatih menggunakan teknik komunikasi persuasif, memahami psikologi pelanggan, dan mengelola penolakan dengan tepat. Dengan pendekatan praktis, pelatihan ini mendukung peningkatan performa telemarketing serta pencapaian target penjualan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai telemarketing efektif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif dalam telemarketing
- Menguasai teknik membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan responsif
- Mampu menangani keberatan dan penolakan secara profesional
- Meningkatkan efektivitas penjualan melalui telemarketing
Dengan mengikuti pelatihan effective telemarketing skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik komunikasi persuasif.
Materi
BAGIAN 1: KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Komunikasi Lisan
-
Meningkatkan efektivitas komunikasi
-
Struktur komunikasi yang jelas
-
Teknik bertanya yang tepat
2. Keterampilan Mendengar
-
Mendengar pasif
-
Mendengar aktif
-
Mendengar reflektif
3. Etika Bertelepon
-
Cara membuat kesan pertama yang baik
-
Penanganan panggilan yang efektif
-
Tahapan kunci panggilan masuk/keluar
-
Prosedur menahan panggilan
-
Menghindari keheningan yang tidak perlu
-
Menggunakan nada suara yang tepat
-
Tips etika telepon yang baik
-
Frasa yang harus dihindari
4. Komunikasi Non-Verbal
-
Memberikan dorongan non-verbal melalui telepon
-
Tips bahasa tubuh saat berkomunikasi telepon
BAGIAN 2: KETERAMPILAN PENJUALAN TELEPON
1. Persiapan Diri
-
Pentingnya perencanaan pribadi
-
Perbedaan penjualan telepon, telemarketing, dan riset telepon
2. Strategi Awal yang Efektif
-
Pentingnya 15 detik pertama
-
Memilih waktu yang tepat untuk menelepon
3. Teknik Percakapan
-
Kata kunci dan frasa yang efektif
-
Struktur panggilan yang terorganisir
-
Cara melewati “gate-keeper”
-
Penguatan positif
4. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
-
Menetapkan kebutuhan pelanggan
-
Membangun KAS (K – Kepercayaan (Trust), A – Autoritas (Authority), S – Solusi (Solution))
Peserta
Training teknik closing penjualan telepon ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Telemarketing Officer
- Staf Penjualan
- Customer Service Representative
- Supervisor Marketing
- Business Development Executive
Instruktur
Training telemarketing skills yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik komunikasi persuasif :
Instruktur yang mengajar pelatihan online keterampilan telemarketing ini adalah instruktur yang berkompeten di telemarketing efektif ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.