TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS
Deskripsi
Training manage customer expectations ini membekali peserta dengan strategi praktis untuk mengelola ekspektasi pelanggan agar tercipta hubungan yang positif dan berkelanjutan. Mengapa pelatihan ini penting? Dengan mengedepankan kejelasan komunikasi, empati, dan konsistensi layanan, peserta akan belajar menjaga kepuasan pelanggan tanpa harus menjanjikan hal yang berlebihan. Pelatihan ini ideal untuk memperkuat profesionalisme layanan di berbagai sektor industri.
Tahukah Anda? Menurut laporan Salesforce, 88% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman mereka sama pentingnya dengan produk atau layanan itu sendiri. Namun, lebih dari 50% pelanggan berhenti menggunakan layanan perusahaan karena ekspektasi mereka tidak dikelola dengan baik sejak awal interaksi.
Pelatihan yang membahas mengenai customer expectation of service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Mengidentifikasi dan memahami ekspektasi pelanggan secara proaktif
- Mengembangkan komunikasi yang jelas dan realistis dalam layanan
- Mengelola ketidakpuasan pelanggan dengan pendekatan solutif
- Membangun kepercayaan melalui janji layanan yang konsisten
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan ekspektasi yang efektif
Dengan mengikuti pelatihan customer handling ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manage customer expectations.
Materi
- Pengenalan ekspektasi pelanggan modern
- Gap antara janji layanan dan realitas
- Teknik komunikasi afirmatif dan realistis
- Strategi menyampaikan batasan layanan
- Mengelola komplain secara profesional
- Penyelarasan ekspektasi dengan nilai perusahaan
- Membangun trust dan kredibilitas
- Pencegahan miskomunikasi layanan
- Simulasi pengelolaan ekspektasi pelanggan
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan
Peserta
Training manage customer expectations di jakarta ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service officer
- Tim layanan pelanggan digital
- Supervisor frontliner
- Account manager dan sales support
- Manajer hubungan pelanggan
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer handling :
Instruktur yang mengajar pelatihan manage customer expectations ini adalah instruktur yang berkompeten di manage customer expectations ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.