PAYDAY SKILL SALE HINGGA 30% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

Deskripsi

Training manage customer expectations ini membekali peserta dengan strategi praktis untuk mengelola ekspektasi pelanggan agar tercipta hubungan yang positif dan berkelanjutan. Mengapa pelatihan ini penting? Dengan mengedepankan kejelasan komunikasi, empati, dan konsistensi layanan, peserta akan belajar menjaga kepuasan pelanggan tanpa harus menjanjikan hal yang berlebihan. Pelatihan ini ideal untuk memperkuat profesionalisme layanan di berbagai sektor industri.

Tahukah Anda? Menurut laporan Salesforce, 88% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman mereka sama pentingnya dengan produk atau layanan itu sendiri. Namun, lebih dari 50% pelanggan berhenti menggunakan layanan perusahaan karena ekspektasi mereka tidak dikelola dengan baik sejak awal interaksi.

Pelatihan yang membahas mengenai customer expectation of service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan customer handling ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manage customer expectations.

Materi

  1. Pengenalan ekspektasi pelanggan modern
  2. Gap antara janji layanan dan realitas
  3. Teknik komunikasi afirmatif dan realistis
  4. Strategi menyampaikan batasan layanan
  5. Mengelola komplain secara profesional
  6. Penyelarasan ekspektasi dengan nilai perusahaan
  7. Membangun trust dan kredibilitas
  8. Pencegahan miskomunikasi layanan
  9. Simulasi pengelolaan ekspektasi pelanggan
  10. Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan

TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

Peserta

Training manage customer expectations di jakarta ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer handling :

Instruktur yang mengajar pelatihan manage customer expectations ini adalah instruktur yang berkompeten di manage customer expectations ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.

 

Tagged , , , ,