TRAINING NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
DESKRIPSI REGULER TRAINING NEGOSIASI (NEGOTIATION)
Pelatihan “Negotiating Skills and Dealing with Difficult Customers” adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu individu meningkatkan kemampuan mereka dalam bernegosiasi dan mengatasi pelanggan yang sulit. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar berbagai teknik dan strategi untuk meraih hasil yang menguntungkan dalam berbagai situasi negosiasi, mulai dari kesepakatan bisnis hingga penyelesaian konflik internal. Mereka akan diberikan panduan tentang bagaimana mengidentifikasi kebutuhan dan kepentingan dalam negosiasi, berkomunikasi dengan efektif, dan mencapai kesepakatan yang memuaskan semua pihak. Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan wawasan tentang cara menghadapi pelanggan yang mungkin sulit, termasuk keterampilan untuk meredakan konflik, menjaga hubungan pelanggan yang positif, dan mengatasi tantangan dalam melayani pelanggan yang tidak puas.
Dalam konteks pelatihan ini, peserta akan diajarkan berbagai teknik dan praktik terbaik yang dapat membantu mereka menjadi lebih kompeten dalam berinteraksi dengan orang lain, terutama dalam situasi yang melibatkan negosiasi dan pelanggan yang sulit. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pemahaman tentang psikologi pelanggan, dan kemampuan untuk menangani konflik dengan bijak. Dengan demikian, peserta akan lebih siap untuk menghadapi tantangan dalam dunia bisnis dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada reputasi perusahaan dan kesuksesan bisnis mereka.
“Negotiating Skills” adalah kemampuan untuk bernegosiasi secara efektif, yakni kemampuan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan melalui komunikasi yang baik, identifikasi kepentingan bersama, dan penyelesaian konflik. Dalam konteks bisnis, kemampuan bernegosiasi dapat membantu individu atau perusahaan dalam meraih kesepakatan bisnis yang menguntungkan, menyelesaikan konflik internal atau eksternal, dan membangun hubungan yang kuat dengan mitra bisnis.
Sementara itu, “Dealing with Difficult Customers” mengacu pada kemampuan dalam mengatasi pelanggan yang sulit atau tidak puas. Ini melibatkan keterampilan dalam meredakan ketegangan, mendengarkan dengan empati, dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan. Kemampuan ini penting untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan, menghindari konflik yang merugikan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Pelatihan yang membahas mengenai Negosiasi (Negotiation) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KEMAMPUAN KOMUNIKASI (COMMUNICATION SKILLS)
- Tujuan pelatihan “Negotiating Skills and Dealing with Difficult Customers” adalah:
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam bernegosiasi agar mereka dapat mencapai kesepakatan yang menguntungkan.
- Memperkuat keterampilan komunikasi peserta, sehingga mereka dapat berinteraksi dengan lebih efektif dalam berbagai situasi.
- Memberikan peserta pemahaman yang lebih baik tentang psikologi pelanggan dan cara mengatasi pelanggan yang sulit.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam meredakan konflik dengan bijak, sehingga dapat mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Kemampuan Komunikasi (Communication Skills) ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Negotiating Skills And Dealing With Difficult Costumer .
Materi Diklat Negosiasi (Negotiation) Pasti Running
- Berikut adalah materi atau outline potensial dari pelatihan “Negotiating Skills and Dealing with Difficult Customers” yang dapat mencakup berbagai topik yang relevan:
Pengantar Negosiasi dan Penanganan Pelanggan Sulit - Definisi negosiasi dan pentingnya keterampilan negosiasi.
- Peran komunikasi dalam negosiasi.
- Identifikasi tantangan dalam berurusan dengan pelanggan yang sulit.
- Teknik dan Strategi Negosiasi
- Pembelajaran berbagai strategi negosiasi, seperti negosiasi bersama, kompetitif, dan kolaboratif.
- Membangun rasa saling menguntungkan dalam negosiasi.
- Mengelola waktu dan sumber daya dalam negosiasi.
- Komunikasi Efektif dalam Negosiasi
- Keterampilan mendengarkan yang baik.
- Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam negosiasi.
- Cara mengajukan pertanyaan yang relevan dan efektif.
- Psikologi Pelanggan dan Dinamika Konflik
- Pemahaman tentang motivasi dan kebutuhan pelanggan.
- Mengatasi konflik dan perbedaan pendapat.
- Mengelola emosi dalam situasi yang penuh tekanan.
- Penanganan Pelanggan yang Sulit
- Mendefinisikan jenis pelanggan yang sulit.
- Strategi untuk mengatasi pelanggan yang marah atau tidak puas.
- Membangun keterampilan empati dan pemecahan masalah.
- Studi Kasus dan Peran
- Simulasi negosiasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Analisis studi kasus nyata untuk memahami situasi yang mungkin dihadapi dalam praktik sehari-hari.
- Etika dalam Negosiasi dan Pelayanan Pelanggan
- Prinsip-prinsip etika dalam bernegosiasi.
- Pelayanan pelanggan yang etis dan profesional.
- Evaluasi dan Umpan Balik
- Proses evaluasi kemampuan peserta dalam negosiasi dan penanganan pelanggan.
- Memberikan umpan balik konstruktif dan rekomendasi perbaikan.
- Perencanaan Aksi Pribadi
- Pengembangan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan dalam negosiasi dan penanganan pelanggan.
- Penutup dan Sertifikat
- Penyampaian sertifikat pelatihan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.
- Materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan pelatihan yang lebih spesifik.
Peserta Pelatihan Pelanggan Sulit (Difficult Customers) webinar murah
Training Pelanggan Sulit (Difficult Customers) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pelatihan tentang keterampilan negosiasi dan berurusan dengan pelanggan yang sulit bisa bermanfaat bagi berbagai jenis pekerjaan dan peran dalam berbagai industri. Berikut adalah lima kelompok orang yang mungkin harus mengikuti pelatihan tersebut:
- Eksekutif dan Manajer Tingkat Tinggi: Pemimpin organisasi dan manajer tingkat tinggi perlu memiliki keterampilan negosiasi yang kuat untuk mengelola hubungan bisnis, kesepakatan strategis, dan penyelesaian konflik yang kompleks.
- Tim Penjualan dan Pemasaran: Anggota tim penjualan dan pemasaran sering berhadapan langsung dengan pelanggan. Mereka perlu memiliki kemampuan untuk bernegosiasi dengan pelanggan dan mengatasi situasi pelanggan yang sulit.
- Tim Layanan Pelanggan: Staf layanan pelanggan harus dapat berkomunikasi dengan efektif, meredakan konflik, dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan, terutama saat pelanggan mengalami masalah atau ketidakpuasan.
- Profesional Bisnis: Profesional dalam berbagai industri, seperti hukum, keuangan, konsultasi, dan lainnya, sering terlibat dalam negosiasi dengan klien, mitra bisnis, atau rekan kerja. Pelatihan negosiasi dapat membantu mereka dalam melakukan tugas-tugas mereka dengan lebih baik.
- Pemilik Usaha Kecil dan Usaha Menengah: Pemilik bisnis kecil dan menengah sering bertanggung jawab atas berbagai aspek bisnis mereka, termasuk negosiasi dengan pemasok, pelanggan, dan mitra bisnis. Keterampilan negosiasi yang baik dapat membantu mereka mencapai kesepakatan yang menguntungkan.
- Namun, penting untuk diingat bahwa pelatihan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit dapat bermanfaat bagi hampir semua orang, tidak hanya kelompok-kelompok ini. Kemampuan ini dapat meningkatkan kualitas interaksi sosial dan hubungan antarpribadi dalam berbagai konteks.
Instruktur Training Offline Negotiating Skills And Dealing With Difficult Costumer
Training Negosiasi (Negotiation) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kemampuan Komunikasi (Communication Skills) :
Instruktur yang mengajar pelatihan Negotiating Skills And Dealing With Difficult Costumer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Negotiating Skills And Dealing With Difficult Costumer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or backpack.