TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE
1. Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. Dari merekalah peningkatan penjualan dapat terjadi.
2. Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah dalam sebuah organisasi, Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja? sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka semua pengetahuan yang dimiliki tidak akan menghasilkan pelayanan yang prima
3. Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Great service through service excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Great service through service excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Great service through service excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Great service through service excellence
MATERI TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE
1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
2. Bagaimana meningkatkan motivasi diri & Excellent Attitude
3. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
4. Faktor yang mempengaruhi layanan
5. Mengahadapi berbagai macam pelanggan
6. Bagaimana memberikan service yang excellence
7. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
8. Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
9. Komunikasi yang baik.
10. Sikap dan penampilan yang baik
11. Etika dalam melayani melalui telepon
12. Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
13. Cross Selling & Up Selling
14. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda
15 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Great service through service excellence
METODE
Metode Training Great service through service excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Great service through service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Great service through service excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Great service through service excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Great service through service excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.