TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Pelayanan prima menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kualitas layanan yang buruk dapat menurunkan reputasi perusahaan dan mengurangi keuntungan. Training Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan strategi pelayanan yang unggul, sehingga organisasi mampu memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan meningkatkan citra profesional di mata publik.
Pelatihan cara menangani komplain pelanggan dengan empati ini menekankan pengembangan keterampilan komunikasi, sikap profesional, dan strategi layanan yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Materi mencakup teknik interaksi dengan pelanggan, penanganan keluhan, pelayanan telepon dan digital, serta penciptaan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini membantu peserta menjadi lebih sigap, ramah, dan efektif dalam memberikan layanan yang konsisten berkualitas tinggi.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif
- Menguasai teknik pelayanan prima
- Mampu menangani keluhan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Membangun budaya layanan profesional
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence profesional.
Materi
Sesi 1: Sikap Layanan sebagai Fondasi Service Excellence
-
Makna profesi sebagai dasar layanan yang unggul (Service Excellence)
-
Aktivitas: Refleksi nilai-nilai pribadi yang memperkuat sikap layanan
-
Mengenali dan mengantisipasi pola pikir yang menghambat kualitas layanan
-
Pembagian peran dalam kepemimpinan (sesi 1)
Sesi 2: Kualitas Layanan sebagai Strategi Bisnis
-
Pentingnya layanan bagi organisasi
-
Internalisasi nilai-nilai layanan dalam budaya organisasi
-
Aktivitas: Diskusi implementasi nilai-nilai layanan sebagai strategi organisasi
-
Motivasi dalam kepemimpinan (sesi 1)
Sesi 3: Rantai Layanan dalam Organisasi
-
Permainan: Baloon Challenge – Memahami keterkaitan rantai layanan
-
Identifikasi pelanggan internal dan eksternal
-
Perbedaan fokus pekerjaan (Job Focus) vs fokus organisasi (Organization Focus)
-
Penyusunan target dalam kepemimpinan (sesi 1)
Sesi 4: Memenuhi Harapan Pelanggan untuk Service Excellence
-
Definisi layanan dan harapan pelanggan
-
Aktivitas: Kuis – Mengenali tingkat harapan pelanggan
-
Konsep Moment of Truth: Menciptakan pengalaman layanan positif bagi pelanggan
Sesi 5: Profil DISC dalam Membangun Kepercayaan
-
Manfaat profil DISC dalam membangun kepercayaan pelanggan
-
Memahami setiap profil DISC: kekuatan dan area pengembangan
-
Aktivitas: Diskusi cara berinteraksi efektif dengan setiap profil DISC untuk membangun kepercayaan dengan cepat
-
Keterampilan mendengar (Listening Skill) dalam kepemimpinan (sesi 1)
Sesi 6: Komunikasi dengan Bahasa Layanan
-
Mengenali ciri bahasa negatif dan bahasa layanan yang positif
-
Teknik komunikasi layanan STAR (Solutif – Tidak Menyalahkan – Asertif – Reliabel) untuk layanan terbaik
-
Aktivitas: Latihan teknik komunikasi STAR
-
Komunikasi mengarahkan tim (sesi 1)
Sesi 7: Teknik Komunikasi untuk Menyampaikan Informasi Negatif secara Positif
-
Mengidentifikasi situasi sulit saat menyampaikan informasi negatif yang dapat memengaruhi citra perusahaan
-
Penerapan Teknik Komunikasi BEST untuk menyampaikan berita kurang menyenangkan
-
Aktivitas: Simulasi/roleplay penyampaian informasi negatif secara positif
-
Role play pelatihan kepemimpinan (sesi 2)
Sesi 8: Menangani Keluhan Pelanggan
-
Membangun pola pikir: “Keluhan adalah hadiah” (Complaint is a Gift)
-
Teknik empati dan tindakan pemulihan layanan (Service Recovery Action) untuk menangani keluhan
-
Aktivitas: Latihan teknik empati dan pemulihan layanan dalam menangani komplain pelanggan
Peserta
Training pelayanan prima dan kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner Customer Service
- Staf Layanan Pelanggan
- Supervisor Operasional
- Manajer Layanan
- Staf Administrasi
Instruktur
Training service excellence di hotel yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence profesional :
Instruktur yang mengajar pelatihan online standar pelayanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di layanan pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.