Deskripsi
Pelatihan Service Excellence & Customer Loyalty berfokus pada penguatan keterampilan layanan pelanggan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas jangka panjang. Berdasarkan praktik industri jasa dan hasil berbagai studi manajemen layanan, kualitas pelayanan yang unggul terbukti menjadi faktor utama dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan repeat business. Pelatihan ini dirancang secara aplikatif dengan pendekatan perilaku layanan, komunikasi efektif, serta pengelolaan pengalaman pelanggan untuk membantu perusahaan menciptakan standar layanan yang berdampak langsung pada loyalitas dan citra merek.
Pelatihan Service Excellence & Customer Loyalty adalah program pengembangan kompetensi yang bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan, sikap, dan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, bernilai tambah, dan berkesan. Training ini menekankan pada pemahaman kebutuhan pelanggan, pengelolaan interaksi layanan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang guna menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Mengapa perusahaan perlu berinvestasi pada pelatihan Service Excellence & Customer Loyalty di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat? Karena pelanggan saat ini tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman layanan yang mereka rasakan. Pelayanan yang konsisten dan berkualitas mampu meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan secara signifikan. Melalui pelatihan ini, karyawan dibekali kemampuan untuk menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan sehingga pelanggan tidak hanya puas, tetapi juga menjadi pendukung setia perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Service Excellence & Customer Loyalty tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara profesional dan konsisten
- Membentuk sikap dan perilaku layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif
- Mendukung peningkatan citra dan daya saing perusahaan
Dengan mengikuti pelatihan pelatihan Service Excellence Corporate ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service.
Materi
- Konsep Service Excellence dalam bisnis modern
- Memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan
- Standar pelayanan prima dan kualitas layanan
- Komunikasi efektif dan sikap profesional dalam pelayanan
- Emotional intelligence dalam menghadapi pelanggan
- Penanganan keluhan dan komplain secara efektif
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Peran layanan pelanggan dalam citra dan reputasi perusahaan
- Studi kasus, simulasi, dan praktik pelayanan prima
Peserta
Pelatihan Customer Loyalty Perusahaan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Frontliner
- Sales Executive
- Account Manager
- Supervisor Layanan Pelanggan
Instruktur
Training Customer Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Service :
Instruktur yang mengajar pelatihan online Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di manajemen ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar training Service Excellence & Customer Loyalty 2026 dapat terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training Service Excellence Corporate terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Farzana Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.
