PAYDAY SKILL SALE HINGGA 60% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Deskripsi

Tahukah Anda? Menurut riset PwC Future of Customer Experience Survey 2020, 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan yang baik adalah faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih penting daripada harga atau produk. Di Indonesia, data dari Konsumen Cerdas Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) tahun 2022 menunjukkan bahwa 6 dari 10 keluhan konsumen berasal dari buruknya kualitas layanan, bukan produk. Kondisi ini memperkuat urgensi pelatihan Service Excellence Plus yang tidak hanya fokus pada standar layanan dasar, tetapi juga membekali tenaga layanan dengan kemampuan interpersonal, empati, dan adaptasi dalam menghadapi ekspektasi pelanggan yang semakin kompleks dan dinamis.

Pelatihan ini menghadirkan pendekatan komprehensif dalam memberikan layanan unggul yang bukan hanya ramah, tetapi juga responsif, solutif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan dibekali dengan teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, dan strategi penanganan pelanggan sulit yang dikembangkan dari studi kasus nyata. Program ini dirancang untuk organisasi yang ingin menjadikan kualitas layanan sebagai pembeda kompetitif dan fondasi pertumbuhan jangka panjang.

Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan pengembangan diri ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence plus.

Materi

  1. Konsep dan prinsip service excellence
  2. Membaca kebutuhan dan tipe pelanggan
  3. Teknik komunikasi positif dan aktif listening
  4. Handling complaint dengan metode profesional
  5. Service recovery strategy
  6. Penerapan emotional intelligence dalam pelayanan
  7. Standar operasional layanan prima
  8. Customer experience management
  9. Etika dan citra profesional layanan
  10. Studi kasus layanan luar biasa

TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Peserta

Training pelayanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training pelayanan terbaik yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi service excellence :

Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence plus ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence plus ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.

 

Tagged , , , ,