TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS Deskripsi Penelitian yang dirilis oleh Zendesk Customer Experience Trends menunjukkan bahwa sekitar 61% pelanggan akan langsung berpindah ke kompetitor hanya setelah satu kali pengalaman layanan yang buruk. Fakta ini diperkuat oleh pendapat pakar pemasaran modern yang menyatakan bahwa di tahun 2026, kualitas interaksi manusia menjadi pembeda utama (USP) di tengah gempuran […]
TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS Deskripsi Tahukah Anda? Menurut riset PwC Future of Customer Experience Survey 2020, 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan yang baik adalah faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih penting daripada harga atau produk. Di Indonesia, data dari Konsumen Cerdas Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) tahun 2022 menunjukkan bahwa 6 dari 10 […]